Livrare/shipping&returns

Shipping & Returns / Livrare si returnare

We make every effort to ship your order as quickly as possible. Items ordered together are not necessarily shipped together. We will notify you if any item cannot be shipped within 30 days. We make every effort on our website to explain the basis of all of our products sold, but we do encourage you to contact us directly if you have any further questions about our products or require any additional help or information.

Vom depune toate eforturile pentru a livra produsele comandate cat se poate de repede. Produsele cumparate impreuna pot fi livrate si in colete separate cu expedieri separate. Veti fi notificati daca oricare din produsele comandate nu pot fi expediate intr-un termen mai mare de 30 zile (in cazuri speciale). Ne vom stradui sa explicam si sa descriem toate produsele pe care le comercializam, dar va incurajam sa ne contactati direct daca aveti intrebari despre produse sau daca va sunt necesare informatii suplimentare sau aveti nevoie de ajutor pentru utilizarea website-ului. Pentru calculul pretului de transport va rugam sa cititi: "Cat costa Livrarea ?" (cilck aici) 

Shipping Information:
All our products are posted in approved plain boxes or envelopes. Products will be shipped within 2 to 3 working days of recieving the order.

Informatii privind livrarea:

Toate produsele pe care le comercializam in acest magazin online sunt expediate in ambalaje corespunzatoare pentru livrari nationale sau internationale. Produsele comandate vor fi expediate din depozitul nostru in 2-3 zile lucratoare de la data comenzii / confirmarii platii.

Delivery times: 
United Kingdom: 3 to 6 working days.
Europe except for United Kingdom: up to 10 working days.

Any other destination: to be asked for delivery quotation.

If your order has not arrived within the timescales outlined above please send us your name and address by email, including the date you made your order and we will investigate further. Should you have any queries when your order arrives, please do not hesitate to contact us directly at office@13enterprise.co.uk . 

Timpul de livrare:

Marea Britanie: 3-6 zile lucratoare.

Europa (exceptand Marea Britanie): pana la 10 zile lucratoare

Romania: pana la 10 zile lucratoare (aproximativ 2 saptamani).

Orice alta destinatie: va rugam sa cereti informatii in prealabil.

Daca comanda dumneavoastra nu a ajuns in perioada de timp specificata, va rugam sa ne trimiteti prin e-mail urmatoarele date: Nume, Prenume, Adresa de livrare, data achizitionarii, iar noi vom cere detalii de la firma de curierat cu care lucram. Pentru Romania exista doua metode de livrare Normala (descrisa anterior deja) si Rapida prin intermediul TNT dar, care in mod evident costa mai mult, mult mai mult si este destinata celor care se grabesc, sau valorile comandate sunt mari. Daca aveti intrebari despre data cand comanda dumneavoastra va fi livrata, nu ezitati sa ne contactati direct fie prin e-mail office@13enterprise.co.uk  fie telefonic +44(0)1582418256, sau utilizand formularele de contact puse la dispozitie pe fiecare pagina a magazinului (in partea dreapta sus a paginii web).

Returns and Cancellation Policy: 
Once you have received your order you have 10 days in which to return the products to us if you no longer want them or if they are damaged. We do ask that products be returned in an unused condition, in original packaging and complete with all documentation. Please state clearly your reason for return. Once we have received the returned goods, you will receive a full refund or replacement. If you have a problem with the performance of one of our products please email us for advice. There should be no need for you, under any circumstance, to initiate a unilateral credit card chargeback. We have a 100% satisfaction policy and endeavour to resolve any problem that may arise. These terms and conditions do not affect your statutory rights.

Returnare si Anulare:

Odata ce ati primit produsul sau produsele comandate aveti la dispozitie 10 zile in care puteti returna produsul sau produsele daca nu le mai doriti sau daca acestea sunt deteriorate. Noi va cerem doar ca produsele sa ne fie returnate fara ca acestea sa fi fost utilizate, in ambalajul original si cu toata documentatia aferenta. Va rugam de asemenea sa specificati clar motivul returnarii. Dupa ce noi am primit produsele returnate, dumneavoastra veti primi suma contravaloarea lor sau alte produse in schimbul acestora. Daca aveti probleme in legatura cu performantele vreunui produs achizitionat de la noi, va rugam sa ne trimiteti un e-mail pentru asistenta. Nu este nevoie in nicio circumstanta sa initiati unilateral o cerere de returnare a sumelor platite cu cardul bancar. Noi avem o politica de satisfactie 100% si dorinta de a rezolva orice problema s-ar putea intampla. Costurile de transport pentru livrare si sau returnare nu se returneaza si cad in sarcina clientului. Acesti termeni si conditii nu va afecteaza drepturile statutare.